카페24

이 문서는 카페24 쇼핑몰에서 어떤 기능의 문제가 발생했는지 먼저 구분하는 기준입니다. 모든 메일 문제를 SMTP 오류로, 모든 접속 문제를 인증서 오류로 판단하지 않습니다.

먼저 구분할 것

현재 증상	먼저 확인할 대상	이 문서가 다루는 범위
운영자가 주문·회원 가입 알림을 받지 못함	수신 전용 이메일	카페24 기본 정보의 수신 설정
고객이 주문·회원 가입 관련 메일을 받지 못함	발신 전용 이메일	발신자 정보 확인. 수신자의 메일 서비스별 차단 원인은 이 문서에서 확정하지 않음
SSL 인증서 발급이 되지 않음	도메인 연결 상태	인증서 대상 도메인이 쇼핑몰로 접속되는지 확인
인증서를 신청할 수 없다는 문구가 표시됨	신청 결과 문구	카페24의 발급 정책상 거절 대상인지 확인
FTP 접속이 되지 않음	도메인 연결, FTP 비밀번호, 국가·IP 제한, 남은 FTP 세션	호스팅 관리자와 FTP 프로그램의 접속 정보를 비교
FTP 접속은 되지만 파일 업로드가 되지 않음	사용량 모니터링의 HDD(웹하드) 용량	용량 초과 여부를 확인한 뒤 업로드를 다시 시도

FTP 접속과 파일 업로드

Google에서 카페24 FTP, 카페24 FTP 접속 안됨, 카페24 FTP 파일질라, 카페24 파일 업로드로 찾는 경우에는 다음 값을 먼저 확인합니다. 이 표현들은 Google 자동완성에서 확인한 검색 표현이며, 검색량이나 순위를 뜻하지 않습니다.

1. 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > 도메인 연결관리에서 접속에 사용할 도메인이 실제 서비스에 연결되어 있는지 확인합니다.
2. 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > 서비스 사용현황 > FTP 접속설정에서 국가·IP 접속 제한을 확인합니다.
3. 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 서비스 접속관리 > 서비스 접속정보에서 호스트, 아이디, FTP 비밀번호와 포트를 확인합니다. 호스팅센터 로그인 비밀번호와 FTP 비밀번호는 다를 수 있습니다.
4. FileZilla에서 FTP는 21번, SFTP는 22번 포트를 사용합니다. 윈도우 호스팅은 계정별 포트가 다를 수 있으므로 서비스 접속정보의 값을 사용합니다. 공유기나 사설 IP 환경, 접속 후 폴더가 보이지 않는 상황에서는 Passive Mode를 켜고 다시 접속합니다.
5. 530 Sorry, 4 connection이 보이면 FTP 접속설정의 FTP 접속세션 해제하기를 실행한 뒤 다시 접속합니다.
6. FTP 로그인은 되지만 파일 업로드만 실패하면 나의 서비스 관리 > 호스팅관리 > 기본관리 > 사용량 모니터링에서 HDD(웹하드) 용량을 확인합니다.

웹페이지 관리자나 HTML 폼에서 PHP 파일 업로드가 완료되지 않는 상황은 파일 업로드가 완료되지 않아요에서 요청 상태와 PHP 제한을 확인합니다.

상품 이미지, 디자인 파일업로더, 게시판 첨부는 각각 허용 크기·형식·개수가 다릅니다. 관리자 화면에서 업로드가 거부되면 카페24 이미지·파일 업로드 오류 확인표에서 실제로 사용한 화면과 제한을 먼저 구분합니다.

주문·회원 가입 알림 메일

카페24는 수신 전용 이메일을 상품 주문 또는 회원 가입 때 운영자가 받는 기본 메일로 설명합니다. 반대로 발신 전용 이메일은 고객에게 나가는 메일의 발신자 정보입니다.

운영자 알림 메일이 누락된 경우에는 먼저 관리자가 확인한 수신 전용 이메일 주소와 확인 시각을 기록합니다. 카페24는 수신 전용 이메일에 naver.com, gmail.com, hanmail.net 같은 포털 이메일 도메인을 입력하면 운영자 메일 수신이 차단될 수 있다고 안내합니다.

수신 전용 이메일을 바꾸기 전에는 기존 값을 보관하고, 주문·회원 가입 알림을 받는 담당자와 변경 권한을 확인하세요. 고객의 주문 정보나 회원 정보를 스크린샷·문의 글에 불필요하게 포함하지 않습니다.

도메인과 SSL 문제

인증서 발급 문제는 등록한 대표 도메인, www, m. 주소, 추가 도메인의 쇼핑몰 연결 상태를 확인해야 합니다. 아래 문서는 카페24 공식 안내의 적용 범위와 확인 순서를 분리해 제공합니다.

• SSL 인증서 발급이 되지 않아요.
• 인증서를 신청할 수 없는 도메인

이 두 문서는 카페24 인증서 신청 또는 발급 절차에만 적용합니다. 브라우저에서 인증서 경고가 표시되는 경우에는 사이트에 보안 경고가 보여요에서 실제 오류 코드를 먼저 확인하세요.

도메인 연결이 FTP 접속 실패의 원인으로 의심되면 카페24 도메인을 연결했는데 사이트가 열리지 않아요에서 DNS 응답과 HTTPS 상태를 먼저 확인합니다.