카페24 주문·회원 가입 알림 메일이 오지 않음

적용 범위

이 문서는 카페24 쇼핑몰에서 운영자가 받는 주문 또는 회원 가입 알림이 누락된 상황을 다룹니다. 고객에게 발송하는 메일의 발신자 정보와 운영자 수신 알림은 같은 설정이 아닙니다.

카페24는 수신 전용 이메일을 주문·회원 가입 때 운영자가 받는 기본 메일로 설명합니다. 현재 문제가 고객 수신 메일인지, 운영자 알림인지 불분명하면 메일 본문이나 개인정보를 수집하지 말고 수신 대상과 발생 시각만 먼저 확인하세요.

변경 없이 확인할 항목

1. 관리자에 표시된 수신 전용 이메일 주소와 이를 확인한 시각을 기록합니다.
2. 누락된 흐름이 주문 알림인지 회원 가입 알림인지, 또는 두 흐름 모두인지 구분합니다.
3. 카페24가 안내한 포털 이메일 도메인 조건에 해당하는지 주소의 도메인 부분만 확인합니다.
4. 같은 알림이 실제로 생성됐는지 주문·회원 관리 화면에서 개인정보를 노출하지 않는 범위로 운영 담당자가 확인합니다.

위 결과만으로 메일 서버, 스팸함, 외부 전달 서비스의 원인을 확정할 수는 없습니다. 수신 전용 이메일과 카페24 설정 범위가 확인된 뒤에도 계속 누락되면 해당 기록을 카페24 지원 또는 운영 담당자에게 전달하세요.

전달할 자료와 다음 문서

전달 자료에는 쇼핑몰 주소, 발생 시각, 알림 종류, 관리자에서 확인한 수신 전용 이메일의 도메인, 이미 확인한 항목만 넣습니다. 고객 이메일, 주문 번호, 결제 정보, 관리자 비밀번호는 넣지 않습니다.

카페24 설정의 역할은 카페24 문서에서 다시 확인할 수 있습니다. 그누보드5에서 회원 가입 인증 메일이 오지 않는 상황은 같은 원인으로 가정하지 말고 운영자·회원 가입 알림 메일이 오지 않아요의 플랫폼 분기를 사용하세요.