카페24

이 문서는 카페24 쇼핑몰에서 어떤 기능의 문제가 발생했는지 먼저 구분하는 기준입니다. 모든 메일 문제를 SMTP 오류로, 모든 접속 문제를 인증서 오류로 판단하지 않습니다.

먼저 구분할 것

현재 증상	먼저 확인할 대상	이 문서가 다루는 범위
운영자가 주문·회원 가입 알림을 받지 못함	수신 전용 이메일	카페24 기본 정보의 수신 설정
고객이 주문·회원 가입 관련 메일을 받지 못함	발신 전용 이메일	발신자 정보 확인. 수신자의 메일 서비스별 차단 원인은 이 문서에서 확정하지 않음
SSL 인증서 발급이 되지 않음	도메인 연결 상태	인증서 대상 도메인이 쇼핑몰로 접속되는지 확인
인증서를 신청할 수 없다는 문구가 표시됨	신청 결과 문구	카페24의 발급 정책상 거절 대상인지 확인

주문·회원 가입 알림 메일

카페24는 수신 전용 이메일을 상품 주문 또는 회원 가입 때 운영자가 받는 기본 메일로 설명합니다. 반대로 발신 전용 이메일은 고객에게 나가는 메일의 발신자 정보입니다.

운영자 알림 메일이 누락된 경우에는 먼저 관리자가 확인한 수신 전용 이메일 주소와 확인 시각을 기록합니다. 카페24는 수신 전용 이메일에 naver.com, gmail.com, hanmail.net 같은 포털 이메일 도메인을 입력하면 운영자 메일 수신이 차단될 수 있다고 안내합니다.

수신 전용 이메일을 바꾸기 전에는 기존 값을 보관하고, 주문·회원 가입 알림을 받는 담당자와 변경 권한을 확인하세요. 고객의 주문 정보나 회원 정보를 스크린샷·문의 글에 불필요하게 포함하지 않습니다.

도메인과 SSL 문제

인증서 발급 문제는 등록한 대표 도메인, www, m. 주소, 추가 도메인의 쇼핑몰 연결 상태를 확인해야 합니다. 아래 문서는 카페24 공식 안내의 적용 범위와 확인 순서를 분리해 제공합니다.

• SSL 인증서 발급이 되지 않아요.
• 인증서를 신청할 수 없는 도메인

이 두 문서는 카페24 인증서 신청 또는 발급 절차에만 적용합니다. 브라우저에서 인증서 경고가 표시되는 경우에는 사이트에 보안 경고가 보여요에서 실제 오류 코드를 먼저 확인하세요.