특정 도메인이나 www 주소만 열리지 않아요

루트 도메인(example.com)과 www 주소(www.example.com)는 DNS에서 서로 다른 이름입니다. 한쪽이 열린다고 다른 쪽의 DNS 응답이나 CNAME 대상도 정상이라고 가정하지 마세요.

먼저 기록할 것

1. 열리는 주소와 열리지 않는 주소를 전체 URL로 나눠 기록합니다.
2. 각 주소에 대해 계획한 레코드 유형·값과 권한 있는 네임서버 응답을 기록합니다.
3. 문제가 발생한 환경의 재귀 리졸버 응답·TTL을 기록합니다.
4. CNAME을 사용한 주소라면 대상 이름의 권한 있는 DNS 응답을 기록합니다.

상황별 다음 단계

1. 오류 화면에 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN 또는 ERR_NAME_NOT_RESOLVED가 표시되면 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN에서 NXDOMAIN·NODATA·SERVFAIL을 구분합니다.
2. 루트 도메인 또는 www 주소의 권한 있는 DNS 응답이 계획한 레코드와 다르면 권한 있는 네임서버의 DNS 응답이 계획한 레코드와 다름을 확인합니다.
3. 권한 있는 응답은 맞지만 특정 환경의 리졸버가 이전 응답을 반환하면 DNS 변경 뒤 리졸버가 이전 응답을 반환함을 확인합니다.
4. 열리지 않는 주소가 CNAME을 사용하고 대상 이름이 해석되지 않으면 CNAME 대상 도메인 이름이 해석되지 않음을 확인합니다.

DNS 응답이 같아도 웹 서버의 도메인 설정, HTTPS 인증서, 리디렉션 규칙에 따라 한쪽 주소만 실패할 수 있습니다. 이 문서의 DNS 확인 결과만으로 그 이후 단계의 원인을 확정하지 않습니다.

도메인을 새로 연결하거나 네임서버를 변경한 직후라면 도메인을 연결하거나 변경한 뒤 사이트가 열리지 않아요에서 변경 전후 값을 확인합니다. 가비아 웹호스팅을 사용하는 경우에는 가비아 도메인을 연결했는데 사이트가 열리지 않아요에서 관리 콘솔 경로를 확인합니다.

수정 후 재확인

1. 루트 도메인과 www에 대해 DNS 응답·HTTP 상태·Location·인증서를 각각 기록합니다.
2. 두 주소가 의도한 대표 주소로 한 번만 이동하는지 확인합니다.
3. 다른 네트워크에서 같은 결과가 재현되는지 확인하고 TTL·확인 시각을 함께 보관합니다.