www 주소만 안 열리거나 CNAME 오류가 나요

루트 도메인과 www 하위 도메인의 DNS 레코드가 충돌하거나 대상이 해석되지 않을 때 권한 있는 응답을 확인하는 시작 Guide입니다. 오류 원문과 발생 환경이 일치하지 않으면 원인을 단정하지 않습니다.

먼저 기록할 것

1. 화면·브라우저 개발자 도구·서버 로그 중 어디에서 오류를 확인했는지 기록합니다.
2. 오류 문구·상태 코드·요청 주소·발생 시각을 가능한 한 원문 그대로 보존합니다.
3. 최근 배포·설정·도메인·플러그인·호스팅 변경 여부를 기록합니다.
4. 문의 자료에서는 비밀번호·토큰·쿠키·고객 정보·결제 정보를 제거합니다.

상황별 다음 단계

1. 같은 이름에 CNAME과 다른 레코드가 함께 존재함이면 CNAME 레코드가 같은 이름의 기존 레코드와 충돌함 문서를 확인합니다.
2. CNAME 대상 이름이 해석되지 않음이면 CNAME 대상 도메인 이름이 해석되지 않음 문서를 확인합니다.
3. 권한 있는 네임서버 응답이 계획한 레코드와 다름이면 권한 있는 네임서버의 DNS 응답이 계획한 레코드와 다름 문서를 확인합니다.

확인 순서

1. 문제를 재현하는 URL 또는 기능을 한 가지로 고정합니다.
2. 위 Problem의 관찰값과 현재 화면·로그가 일치하는지 비교합니다.
3. 한 번에 하나의 설정이나 코드만 확인하고, 변경 전 값을 보관합니다.
4. 수정 후 같은 브라우저·주소·기능에서 다시 확인합니다.

루트 도메인과 www를 구분하는 기준

관찰값	판정 기준	다음 확인
www만 해석되지 않음	www 레코드가 없거나 CNAME 대상이 해석되지 않는 상태입니다.	권한 있는 네임서버의 CNAME·A·AAAA 응답을 확인합니다.
CNAME과 A·AAAA가 같은 이름에 함께 있음	같은 이름의 레코드가 충돌하는 구성일 수 있습니다.	DNS 제공자의 실제 저장 값과 유효 응답을 비교합니다.
DNS 관리 화면과 dig 결과가 다름	권한 있는 네임서버 또는 위임이 다른 상태일 수 있습니다.	NS 위임과 권한 있는 응답을 확인합니다.

루트 도메인과 www를 동시에 변경하지 않습니다. 기존 레코드·TTL·위임 네임서버를 기록한 뒤 한 호스트씩 확인해야 어느 변경이 영향을 줬는지 알 수 있습니다.

수정 후 재확인

1. 권한 있는 네임서버에서 루트·www의 CNAME·A·AAAA 응답을 각각 확인합니다.
2. 일반 리졸버에서도 같은 결과가 보이는지 확인하고 TTL을 기록합니다.
3. 브라우저에서 루트·www의 HTTP 상태·리디렉션·인증서를 각각 확인합니다.
4. 전파 대기 후 같은 명령과 URL로 반복해 결과가 유지되는지 기록합니다.

관련 점검표: 카페24 DNS 레코드 운영 확인표

오진하지 않기

이 Guide의 제목이나 플랫폼 이름만으로 원인을 확정하지 않습니다. Problem 문서의 조건과 실제 관찰값이 다르면 설정을 변경하지 말고 오류 원문과 환경을 다시 기록합니다.